前言
當家中長輩面臨失能、慢性病或復健需求時，照顧常常變得手忙腳亂，這時候「家照專員」就是你最需要的第一個協助者。在長照3.0 政策架構中，家照專員負責整合資源、安排服務與協助申請補助，是每個家庭不可或缺的照護導航員。本文將帶你全面了解家照專員的職責、申請流程，以及如何透過他們獲得如氧氣機、生理監視器、血氧機等長照輔具的協助。
什麼是家照專員？
家照專員的職務定義
「家照專員」全名為「家庭照顧管理專員」，是由政府培訓並派駐在各地照管中心的專業人員，擁有社工、護理、公共衛生等背景。他們的任務不僅是評估服務需求，更包括整合照護資源、撰寫個案照護計畫、追蹤服務品質，並持續協助家庭在照顧路上不孤單。他們是貫穿整個長照流程的橋樑，也是最懂政策、最接地氣的「照護軍師」。
和照服員的差別是什麼？
家照專員屬於行政與規劃角色，負責設計照護方案與整合資源；而照服員則是實際提供協助的服務人員，會到府執行如沐浴、翻身、陪同就醫等日常照顧工作。兩者相輔相成，家照專員規劃方向、照服員執行照顧，幫助家庭建立一套符合實際的長照支持網絡。
長照2.0 與長照3.0 的家照專員差異比較
| 項目 | 長照2.0 | 長照3.0 |
|---|---|---|
| 角色定位 | 任務導向行政支援 | 長期個案管理、照護協調者 |
| 服務模式 | 靜態評估與單次媒合 | 動態追蹤、定期複評與調整 |
| 介入時機 | 以民眾申請為主 | 可主動評估需求變化，預防介入 |
| 照顧者支持 | 以服務對象為中心 | 納入照顧者壓力評估與喘息服務安排 |
| 輔具調整彈性 | 需求提出後審核一次 | 病況變化可重新申請輔具，如中頻機、生理監視器等 |
家照專員能提供哪些幫助？
評估照護等級與需求
當你首次申請長照服務時，家照專員會親自到府進行照護等級評估（如 ADL 失能指標），並了解照顧者的壓力與支持系統。他們會依據評估結果決定你是否符合使用長照2.0／3.0 服務的資格，並安排對應的服務內容與時數。
協助申請補助與輔具租借
家照專員也能協助申請長照補助與輔具購買補助，包含電動床、抽痰機、血壓血氧監視器、動力式肌肉刺激器(中頻機)等用品。UTMOST 專員可配合家照專員到府共同評估所需輔具，提供合適機型建議並進行租借或購買流程安排。
家照專員申請流程與實務建議
申請流程怎麼走？
1. 撥打 1966 長照專線或聯絡地方照管中心申請。
2. 由家照專員安排到宅訪視與功能評估。
3. 根據需求擬定照護計畫並媒合服務機構。
4. 若有輔具需求，由 UTMOST 合作團隊安排產品與後續追蹤。
5. 家照專員持續追蹤使用狀況，定期修正服務內容。
什麼情況下可以主動請求協助？
當照顧者感到照護力不從心、長者狀況改變（例如出院、失智加劇、體力退化等）時，都可主動聯絡照專重新評估照顧資源。像是家中氧氣使用時間變長，可協助更換十全氧氣機或補助升級機型；又如肌力退化加劇，需導入中頻機或定期復能訓練，皆可透過照專重新申請資源。
家照專員＋UTMOST 輔具支援＝最佳照顧組合
UTMOST 提供的整合協助
UTMOST 與多位地方照專合作，能在照專訪視後第一時間提供血氧機、抽痰機、生理監視器等輔具建議與快速到府安裝服務。我們理解每位家庭的需求都不同，因此提供彈性租借、購買與維修保固支援，並可協助資料填寫與補助申請，提高效率不出錯。
為什麼不能自己直接買？
輔具補助與長照申請通常需經過家照專員評估與認定才具資格，且需由政府認證的通路商提供（如 UTMOST）方能申請補助。若自行購買不合規機型或流程錯誤，可能導致無法核銷。透過照專＋UTMOST 專員配對，是最穩妥的申請路徑。
結語
長照不是家庭獨自面對的挑戰，而是政府與社會共同支持的系統。透過家照專員的專業協助，加上像 UTMOST 這樣熟悉流程的輔具夥伴，每一位照顧者都能少一點焦慮、多一點從容。若你也正走在長照的路上，別忘了撥打 1966，讓照專為你開啟正確的第一步。
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